Per definire un’analisi di benchmarking potremmo dire che non è possibile costruire la propria casa senza guardare quelle del vicinato o per lo meno non sarebbe conveniente farlo, soprattutto in funzione del valore di mercato della stessa e in visione futura.
E’ da un tale principio che nasce l’analisi di benchmarking, le cui finalità principali sono quelle di conoscere le dinamiche del mercato a cui ci si rivolge, i punti di forza e di debolezze dei propri competitors e sviluppare, in base alle performance degli stessi, le proprie potenzialità e di conseguenza il proprio successo.
Quella da noi realizzata è stata l’analisi comparativa dei survey software competitors, sviluppata tenendo in considerazione i software che hanno avuto le migliori performances nel 2014.
Al fine di implementare l’attuale piattaforma survey open source di cui si dispone, sono state prese in considerazione le features di base dei competitors tra cui numero di questions e responses, question types, data collection methods, data export format. I modelli di vendita, pacchettizzazione e pricing. I modelli di comunicazione trasmessi. Infine la valutazione del software relativamente a GUI e usability.
Sulla base dei dati rilevati, con particolare riferimento ai survey software che sono risultati essere a nostro avviso i top five di categoria sulla base dei criteri sopracitati, sono emersi alcuni trend di riferimento. In primo luogo la presenza diffusa delle principali question types, in numero inferiore di dieci quelle ritenute fondamentali; supporto di quasi tutti i formati (Excel, PDF, CSV, SPSS, PPT, Doc); la totale compatibilità con i mobile devices e il supporto di tutte le lingue. Un modello di vendita a quattro moduli di pricing, ovvero pacchettizzazione a quattro livelli in corrispondenza dei servizi offerti, sign up free, trial free e 30 day back money guarantee. Un modello di comunicazione a tre step esemplificativo del lavoro della survey (design- data managment- analysis), che punta sulla facilità di utilizzo ed altrettanto sulla professionalità dello strumento. Gui iconografica ed interattiva con un basso periodo di apprendimento.
A conclusione dell’analisi emerge la necessità di imporsi in un mercato che appare affollato e competitivo nonché fornire ai potenziali clienti un’offerta ampia che riesca a soddisfare l'esigenze dei differenti customers.

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